如何才能通过CRM提升客户体验获得竞争优势

      随着市场的成熟和竞争的加剧，产品和服务趋同，企业越来越难以区分。但是，即使有这样的挑战，谁不希望增长。你必须想办法脱颖而出。最有效的方法之一就是提供比竞争对手更好的客户体验。客户从未像现在这样被“宠坏”因此，你必须确保你的公司关心他们一样多，因为它没有完成交易之前。无论客户是谁，无论原因是什么，为他们提供始终如一的良好体验可以说是提高客户忠诚度的最佳途径。

      为客户创造良好的客户体验，企业必须把客户的需求放在一切的核心，然后确保客户在每一个接触点和交易过程中都有尽可能好的体验。正确对待客户，满意度会增加，服务成本会下降，你会有更好的机会产生忠诚的客户，甚至可能把客户变成你公司的免费公关。

      最近的一项全球调查发现，约四分之三（73%）的人认为客户体验是他们购买决策的一个重要因素。事实上，65%的受访者表示，与小企业的积极品牌体验甚至比那些知名品牌和他们创造的巨型广告更强大。然而，只有一半的受访者认为他们的供应商提供了良好的客户体验。

      众所周知，CRM的使用是提升客户体验的优先手段。通过形成以客户为中心的管理模式，您公司的流程和工作方法能够满足客户的需求和期望，使客户每次与您联系时，您都能感受到您对他们的关注和重视。因此，具体而言，CRM系统如何帮助企业改善客户体验。

      1. 持续、不间断的交流经验。

      您的客户希望在购买之前获得全面的信息，他们希望每次与您联系时都能获得新的有用的东西，而不是更换一个部门或人员，他们必须从头再来。CRM可以存储与客户相关的所有通信记录，使客户可以在下一个上下文中继续与您的公司沟通。

      2. 努力寻找合适的客户。

      好钢用在刀刃上，开发和服务了很多错误的客户，会让你从应该特别关注的客户那里分流资源。你必须仔细考虑这对你的企业意味着什么，并相应地调整你的策略。和费用。一个CRM将帮助您通过跟踪趋势和分析数据做出明智的决定。

      3. 个性化的售后服务。

      你的客户服务必须是个人的，每个客户必须感到特别，而不是像一个ID和标题。你知道他们出了什么问题，我们之前是怎么回应他的，我们如何减少客户的等待时间，更快地解决他们的问题。如果客户觉得自己被重视，他们会回报价值给你，他们会记住你，他们会推荐你。

      4. 市场营销和销售协调。

      你的客户看到了你的营销内容，但你的销售似乎向他们描述了另一种产品。这是当市场营销和销售没有很好的协调，使客户无法获得真正和连贯的产品体验。通过CRM协调您的营销和销售部门将使客户在营销活动和销售过程中以螺旋上升的趋势加深对产品的认识。

      CRM将您的流程与客户连接起来，它为您提供了一个清晰的以客户需求为中心的业务视图。使用CRM为客户提供持续、不间断的沟通体验和个性化的售后服务，会让您的客户满意。通过制定正确的营销活动来寻找正确的客户，您将有更多的资源来关注客户，为他们提供始终如一的良好体验，建立公司的品牌形象和竞争优势。